A marca americana de moda GAP recentemente "tentou"atualizar sua identidade visual.
Lançou a nova identidade em seu site e abriu a discussão para os seguidores do Facebook.
A rejeição foi enorme e a marca "forçada" a retomar a antiga identidade e se desculpar pela forma como foi feito o processo.
Nessa história valem ressaltar algumas passagens, entre elas, a questão sobre quem foram os ouvidos pela agência para argumentar a mudança tanto do ponto de vista conceitual quanto estético. Além disso também vale realçar a importância das redes sociais no sucesso ou fracasso de uma marca.
Atualmente "todos nós" temos voz para manifestar simpatia ou antipatia por marcas, políticos e até pessoas.
Com esse veículo poderoso me parece mais inteligente incluir os seguidores no processo de atualização ( óbvio até) do que simplesmente pedir a opinião depois da atualização pronta.
Será que eles imaginavam ouvir só elogios?
Fica a lição, ou as marcas começam a incluir seus seguidores nos processos decisórios ou então não peçam opinião depois. Não dá mais brincar de faz de conta que me preocupo com o que você acha. E dessa vez aprendeu-se do jeito mais difícil, aquele que envolve alguns milhares de dólares...
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